Как продать дом быстро и выгодно
Самая быстрая продажа загородного дома случилась у меня за две недели, на третьем показе. Дело было в Одинцовском районе Московской области – за неб...
Чего ожидает клиент от агентства недвижимости?
Каким образом агентство недвижимости может гарантировать все перечисленное – надежность, высокий уровень сервиса, оперативность выполнения услуг?
Чтобы ответить на этот вопрос, давайте посмотрим, что в нашей стране представляет собой деятельность посредников в сфере недвижимости и на чем базируется.
Недавно в сети прошла информация о том, что Комитет Госдумы по строительству и ЖКХ совместно с участниками бизнес-сообщества подготовил законопроект о регулировании риэлторской деятельности. К этому вопросу обращались и в 2017 году, а в 2019 году даже удалось утвердить профессиональный стандарт для лиц, оказывающих риэлторские услуги, по которому таких специалистов уже можно квалифицировать. Но законодательных норм, контролирующих всю отрасль в целом, пока не принято, хотя этот вопрос с каждым годом все острее. Поэтому в новом законопроекте предлагают прописать правовые основы деятельности риэлторов и отмечают, что главной причиной разработки законопроекта является незащищенность населения от мошенничества, слишком распространенного в данной сфере. И в итоге все надеются, что закон поможет потребителю разобраться, где добросовестные игроки рынка, а где проходимцы.
Но, пока ведутся обсуждения, клиент вынужден обращаться к существующим специалистам-частникам или агентствам, чтобы решить свои задачи с недвижимостью. Ведь данная операция в большей степени связана с приличным объемом документов, требует опыта и специализированных знаний, коих у рядового клиента просто нет. Поэтому необходимость в специалистах будет всегда, вот только их качество, ввиду отсутствия инструмента регулирования, увы, не однородно высокое.
Чем же привлекают клиентов агентства недвижимости, что гарантируют в обмен на приличные комиссии и можно ли делегировать компаниям крупные сделки в условиях отсутствия госрегулирования деятельности?
Фото: Антон Криухов
Суть риэлторской услуги – это грамотная организация и проведение сделки на наиболее выгодных и комфортных для клиента условиях. В данном случае работа риэлтора в частности, и агентства в целом носит лишь посреднический характер, и нет у нас законодательных актов, которые могли бы регламентировать работу посредника как полноценного участника сделки со всей вытекающей из этого ответственностью.
Более того, после отмены лицензирования в 2002 году риэлторами становятся все кому не лень – для этого достаточно просто зарегистрировать ИП, ООО или получить статус самозанятого. А это значит, что ответственные и серьезные организации, предоставляющие профессиональные и качественные услуги, перемешаны с некомпетентными агентами, которых заботит лишь личная выгода. Ну и плюс мошенники, как без них.
Соответственно, серьезных гарантий от риэлторов добиться трудно. Чтобы понять, каков идеальный результат работы хорошего АН, и, соответственно, что может выступать его гарантией, предлагаю ознакомиться, что в целом предлагают клиентам агентства недвижимости.
Краткий обзор компетенций:
И клиент надеется, что, выбрав подходящее агентство, получит не только данные услуги, но и гарантию их надлежащего исполнения.
Вполне. Отличный способ найти надежного специалиста – опросить друзей и знакомых. Возможно, кто-то подскажет ценный контакт. Если говорить о гарантиях мелких и крупных АН, они немного отличаются.
Небольшие АН дорожат репутацией, и, как следствие, «отрабатывают» каждого клиента по максимуму, стараясь выполнить услугу на наивысший балл. И дело не только в вознаграждении, но и в добавленной стоимости – довольный клиент путем сарафанного радио может привести еще несколько. Кроме того, небольшая компания с устоявшимся штатом может предложить персональное обслуживание, когда за клиентом закреплен один специалист, который решает за него все вопросы. Это удобно, экономит время, нервы, силы.
Крупные АН с развитой филиальной сетью в качестве главной гарантии предлагают свое имя, а это не совсем одно и то же, что репутация. Известные бренд – это всегда масштабность и широкий спектр возможностей. Преимущество у известного агентства недвижимости действительно будет в наличии узкопрофильных специалистов, отработанном алгоритме сотрудничества, высоком сервисе. Услугу вы получите. Однако из нюансов следует отметить следующее: в крупных АН текучка агентов – обычное дело, и вместо персонального обслуживания есть риск регулярно получать замену менеджера, которого надо будет с нуля вводить в курс вашей сделки.
Уже упоминалось, что в России деятельность риэлторов законодательно пока не регламентируется. Но все же существует система добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости. Ее основой является национальный стандарт «Услуги брокерские на рынке недвижимости. Общие положения». Достаточно объемный документ зарегистрирован в реестре Госстандарта России за номером РОСС RU И046.04 РН00. И те, кто участвует в системе добровольной сертификации, обязаны использовать этот стандарт в работе. Данный документ содержит лишь общее описание подходов к услугам, однако его использование помогает установить тот необходимый перечень требований к риэлторской деятельности, снижающий риски для потребителей.
Помимо использования национального стандарта могут быть и другие вариации работы риэлторов:
Отмечу важный момент – если агентство или частник заявляют, что осуществляет свою деятельность в соответствии с определенным стандартом, то это должно быть отражено в договоре об оказании риэлторских услуг. А теперь переходим к самому договору.
Существенные и действительные гарантии, которые может предоставлять агентство своему клиенту – это все, что будет зафиксировано в пунктах договора. По сути, это наиболее важная часть отношений клиента с риэлтором, на которую стоит обратить максимум внимания. Подробные и четкие формулировки, связанные с обязанностями агентства осуществлять юридическую проверку объекта недвижимости, заниматься подготовкой и подробным ведением сделки должны быть отражены в тексте договора. Равно как и пункты о том, что конкретно является моментом завершения оказания услуги. Зачастую финальным действием АН, после которого его обязательства считаются исчерпанными, становится факт подачи документов по сделке на государственную регистрацию. То есть все последующие действия ложатся на плечи клиента. И это вполне нормальная практика.
Хотя еще одним пунктом, выделяющим лучшие стороны агентства, может считаться практика «постгарантийного сопровождения». Это значит, что агентство недвижимости будет защищать интересы своего клиента и после официального завершения сделки, при необходимости. Этот бонус на рынке недвижимости мало кто предлагает, ведь он несет достаточно серьезные риски для самого агентства. Однако, если агентство готово взять на себя такие гарантийные обязательства, то это большой плюс не только к ее репутации, но и повышение лояльности клиента к ответственной и клиентоориентированной организации.
Кстати, еще одной условной гарантией добропорядочности и честности агентства может являться не только включенный в договор пункт об обязанности проведения правовой экспертизы объекта, но и выдача официального письменного заключения о проведении данной экспертизы. Это достаточно важный параметр, который многие агентства желают опустить, ведь в случае последующих судебных разбирательств наличие у покупателя письменного подтверждения результатов некачественно проведенной риелтором экспертизы объекта может сыграть злую шутку. Поэтому у клиента еще до подписания договора должен появиться тревожный звоночек, если агентство не обязуется выдать письменное заключение о проведении экспертизы объекта недвижимости.
Если вышеперечисленные пункты – это больше про совесть и имидж, страховка – это вполне себе реальная и выраженная в денежном эквиваленте гарантия. И клиенту дополнительная безопасность, и добавляет очков к деловой репутации агентства или частного риэлтора.
Страхование подразумевает защиту от ошибок при сделке, точнее, их последствий для обеих сторон. Например, это актуально при купле-продаже объектов на вторичной рынке недвижимости, когда квартира имеет многолетнюю историю, не всегда кристально чистую и понятную даже после проверки юридической чистоты. В подобном случае наличие страховки защищает клиента от финансовых потерь при неблагоприятном развитии событий.
Недоверие к сомнительным риэлторам добавляют криминальные новости о проделках мошенников. И клиент пытается изыскать способы обезопасить себя самостоятельно. Во-первых, это применение не слишком распространенной практики страхования титула, то есть страхование риска утраты права собственности на недвижимость, которое может возникнуть в случае работы с недобросовестным представителем АН. Во-вторых, это опора на Федеральный закон «О защите прав потребителей», но здесь придется собирать большую доказательную базу, чтобы определить вину риэлтора в случае судебного разбирательства. В-третьих, это анализ все той же репутации агентства, который позволит не ошибиться в выборе добросовестного посредника между контрагентами.
***
Четко сформулированные и прописанные в договоре с АН ожидания сами по себе могут выступать гарантом их исполнения. Это касается всех параметров: сроков и объема оказания услуг, проверки юридической чистоты объекта, алгоритма взаимодействия.
Резюмируя данный материал, хочу выделить мысль о том, что пока рынок недвижимости и риэлторские услуги не регулируются государством, нужно держать ухо востро. Ведь недвижимость – имущества весьма дорогое, и в операциях с ним необходимо быть предельно дотошным. И пусть среди участников отрасли гуляет предположение, что с появлением регулятора большее внимание будет уделено борьбе с серыми схемами, и еще большее - увеличению налоговых отчислений в бюджет. Если удастся прописать и узаконить именно гарантии, то от этого выиграют все – клиенты и риэлторы. Поживем-увидим, обсуждение законопроекта уже набирает обороты. Пока же гарантами надежности у АН выступают репутация, опыт на рынке, положительные отзывы, добровольная сертификация. Идеально, если у выбранного вами агентства все перечисленное будет на 5 с плюсом.
Лучшая гарантия - это наша честная и добросовестная работа!
Ваш риэлтор Татьяна Мамонтова
Татьяна Мамонтова
Частный риэлтор
Чем могу быть полезна?
Оказываю услуги риэлтора, проведу сопровождение сделки с недвижимостью, если вы самостоятельно нашли покупателя.
Действующие акции
- пенсионерам, малоимущим и людям с ограниченными возможностями скидка 20%
Частный риэлтор Татьяна Мамонтова
Звоните! +7 (903) 170-13-84
